导游业务

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出版社:华中师范大学出版社
出版日期:2006-7
ISBN:9787562233923
作者:熊剑平,董继武
页数:273页

书籍目录

理论篇  第一章 导游服务的理论基础    第一节 美学理论及其在导游服务中的应用    第二节 心理学理论及其在导游服务中的应用    第三节 公共关系学理论及其在导游服务中的应用    第四节 服务营销学理论及其在导游服务中的应用  第二章 导游服务概论    第一节 导游服务及其分类    第二节 导游服务的发展历程    第三节 导游服务在现代旅游业中的地位和作用    第四节 导游服务的性质和特点    第五节 导游服务的基本原则  第三章 导游员概论    第一节 导游员及其分类    第二节 导游员的职责    第三节 导游员的从业素质    第四节 导游员的管理  第四章 导游服务相关知识    第一节 入出境知识    第二节 交通知识    第三节 货币与保险知识    第四节 旅游卫生保健与安全知识实务篇  第五章 团队导游服务程序    第一节 地陪规范服务流程    第二节 全陪规范服务流程    第三节 领队规范服务流程  第六章 散客导游服务程序    第一节 散客旅游概述    第二节 散客旅游服务流程  第七章 常见问题和事故的处理    第一节 漏接、空接和错接的处理    第二节 旅游计划和日程变更的处理    第三节 误机(车、船)事故的处理    第四节 遗失问题的处理    第五节 游客走失的处理    第六节 游客患病、死亡问题的处理    第七节 旅游安全事故的处理    第八节 游客越轨言行的处理  第八章 游客个别要求的处理    第一节 游客在餐饮和住房方面个别要求的处理    第二节 游客在购物和娱乐方面个别要求的处理    第三节 游客要求自由活动和代为转递物品的处理    第四节 游客要求亲友随团活动、中途退团和延长旅游的处理技能篇  第九章 导游员的带团技能    第一节 导游员带团的特点、原则和模式    第二节 导游员的主导地位和形象塑造    第三节 导游员的协作技能    第四节 重点游客的接待工作  第十章 导游员的语言技能    第一节 导游语言的基本要求    ……案例篇  第十二章 “导游服务规范”案例分析  第十三章 “常见问题、事故和突发事件处理”案例分析  第十四章 “游客个别要求处理”案例分析参考文献

作者简介

导游业务(旅游管理系列教材),ISBN:9787562233923,作者:熊剑平、董继武

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